مقالات

آموزش کارشناسان مراکز تماس

آموزش کارشناسان مراکز تماس –نکات مهم در تربیت کارشناسان مراکز ارتباط

[vc_row][vc_column][vc_single_image image="4730" img_size="large"][vc_column_text]آموزش کارشناسان مراکز تماس یک امر مهم و در اغلب اوقات بشدت سخت...
مانیتورینگ تماس در مرکز تماس

مانیتورینگ تماس‌ها و برای تجربه مشتری – کال مانیتورینگ چیست؟

[vc_row][vc_column][vc_column_text]در هر صنعتی، نظارت بر تماس یا مانیتورینگ تماس، راه حلی موثر برای سرپرستان است...

کاربرد توافق سطح خدمات یا Service Level در مرکز ارتباط چیست؟

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading source="post_title" font_container="tag:h1|text_align:left"][vc_column_text] هر مرکز ارتباط برتر، بخش بیشتری از برتری خود را مدیون موضوعی...
چگونه در محیط اداری اجتماعی باشیم؟

آداب و اصول معاشرت در محیط اداری – چگونه در محیط اداری اجتماعی باشیم؟

[vc_row][vc_column][vc_column_text]همیشه صحبت‌هایی که بین کارمندان یک سازمان صورت می‌گیرد، در حوزه و موضوعات مربوط به...
دستیار کارشناس مرکز تماس و تاثیر آن در AHT و بهبودی تجربه مشتری

دستیار کارشناس مرکز تماس و تاثیر آن در AHT و بهبودی تجربه مشتری

[vc_row][vc_column][vc_column_text] تجربه مشتری در مرکز تماس، با شاخص AHT یا همان میانگین زمان تکمیل تماس...

10 راه حل برای نگهداری نیروی کار – مرکز تماس و نیروی انسانی

[vc_row][vc_column][vc_column_text] مدیران هر بخش در سازمان، وظیفه ایجاد برنامه‌ای برای نگهداری نیروی کار برتر را...

امنیت اطلاعات بدون استفاده از رمز عبور – مدیریت امنیت اطلاعات

[vc_row][vc_column width="1/4"][vc_single_image image="4663" img_size="large"][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_column_text] طبق گزارش مجمع جهانی اقتصاد ، حملات سایبری رتبه نخست...

قدم به قدم اصول گزارش نویسی – چگونه گزارش کار بنویسیم؟

[vc_row][vc_column][vc_column_text] به طور معمول، گزارش نویسی کاری بخشی از وظایف هر فرد شاغل می‌باشد. این...

سیستم مدیریت امنیت اطلاعات – ۳ تهدید امنیتی برای مرکز تماس

[vc_row][vc_column width="1/4"][vc_single_image image="4637" img_size="medium"][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_column_text]یک سازمان مشتری‌محور را می‌توان امنیت‌محور نیز خواند و در دسترس...
keyboard_arrow_up
مشاوره

درخواست مشاوره رایگان

    در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما ر ارتباط باشید.