مقالات

پردازگستر تدبیر سعی دارد با ارائه مقالات خود بر پایه اطلاعات و دانش‌های روز، آموزه‌های مناسب و دقیقی را  جهت توسعه و پیشرفت در زمینه مراکز تماس به خواننده ارائه دهد. 

مقالات

راهکار های ارائه خدمات امور مشتریان – مفهومی و راهکاری

به طور میانگین، بیش از 68% مشتریان بر این باورند که ضعف در ارائه خدمات...

۳ راهکار برای بهینه سازی میانگین زمان مکالمه مرکز تماس

شاخص میانگین زمان مکالمه در مرکز تماس به شما این امکان را میدهد تا...

همکاری کارمندان چیست و چه تاثیری در تجربه مشتری دارد؟

یکی از بزرگترین عوامل موثر در موفقیت یک سازمان، بهبودی فرایندی به نام تجربه مشتری...

مسیریابی تماس در مرکز تماس چیست و چه تاثیری در تجربه مشتری دارد؟

مسیریابی تماس مرکز تماس یکی از فناوری های حیاتی برای شخصیت بخشی موفق...

5 راه بهینه سازی نرخ تماس های از دست رفته

در مقاله قبل مفهوم نرخ تماس‌های از دست رفته را مورد بررسی قراردادیم. در این...

نرخ تماس‌های از دست رفته در مرکز تماس چیست؟

مشتریان برای حل مشکلات خود با مرکز ارتباط تماس میگیرند ولی متاسفانه این موردی...

چطور یک مرکز تماس موفق را راه اندازی کنیم؟

وقتی پس از سالها زحمت و تلاش، کسب و کار خود را راه اندازی...

تاریخچه مختصر مرکز تماس به عنوان یک سرویس – CCaaS چیست

CCaaS چیست؟ پاسخ به سوال CCaaS چیست را به شکل...

اصول مکالمه تلفنی در مراکزتماس و مراکز ارتباط

مقدمه هر مرکزتماس تعداد مشخصی کارشناس، سرپرست و مدیر دارد که...

مسئولیت‌های سرپرست در مرکز تماس چیست؟

در حال حاضر، از وظایف سرپرست مرکز تماس می توان...

شرح کامل سیستم مدیریت مراکز ارتباط

در حال حاضر، هر مرکز ارتباط به عنوان یکی از چهره‌های کسب و کار...

بهبود خدمات مرکز تماس

مرکز تماس، سکو بین مشتریان و کارشناسان برای ارائه راه حل مناسب در راستای...

اگر در پایان هر مقاله، نظر خود را برای ما ارسال کنید؛ نیاز شما را بهتر شناخته و اطلاعات مفید و دقیق‌تری در اختیار شما قرار خواهیم داد.

keyboard_arrow_up
مشاوره

درخواست مشاوره رایگان

    در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما ر ارتباط باشید.