مقالات

پردازگستر تدبیر سعی دارد با ارائه مقالات خود بر پایه اطلاعات و دانش‌های روز، آموزه‌های مناسب و دقیقی را  جهت توسعه و پیشرفت در زمینه مراکز تماس به خواننده ارائه دهد. 

مقالات

نکات کلیدی برای موفقیت مشتری، بهبودی وفاداری مشتری و رشد تجارت شما

چگونه خدماتی را ارائه کنیم که باعث بوجود آمدن وفاداری مشتری شود؟ اکثر سازمان‌ها این...
آموزش کارشناسان مراکز تماس

آموزش کارشناسان مراکز تماس –نکات مهم در تربیت کارشناسان مراکز ارتباط

آموزش کارشناسان مراکز تماس یک امر مهم و در اغلب اوقات بشدت سخت...
مانیتورینگ تماس در مرکز تماس

مانیتورینگ تماس‌ها و برای تجربه مشتری – کال مانیتورینگ چیست؟

در هر صنعتی، نظارت بر تماس یا مانیتورینگ تماس، راه حلی موثر برای سرپرستان است...

کاربرد توافق سطح خدمات یا Service Level در مرکز ارتباط چیست؟

هر مرکز ارتباط برتر، بخش بیشتری از برتری خود را مدیون موضوعی...
چگونه در محیط اداری اجتماعی باشیم؟

آداب و اصول معاشرت در محیط اداری – چگونه در محیط اداری اجتماعی باشیم؟

همیشه صحبت‌هایی که بین کارمندان یک سازمان صورت می‌گیرد، در حوزه و موضوعات مربوط به...
دستیار کارشناس مرکز تماس و تاثیر آن در AHT و بهبودی تجربه مشتری

دستیار کارشناس مرکز تماس و تاثیر آن در AHT و بهبودی تجربه مشتری

تجربه مشتری در مرکز تماس، با شاخص AHT یا همان میانگین زمان تکمیل تماس...

10 راه حل برای نگهداری نیروی کار – مرکز تماس و نیروی انسانی

مدیران هر بخش در سازمان، وظیفه ایجاد برنامه‌ای برای نگهداری نیروی کار برتر را...

امنیت اطلاعات بدون استفاده از رمز عبور – مدیریت امنیت اطلاعات

طبق گزارش مجمع جهانی اقتصاد ، حملات سایبری رتبه نخست...

قدم به قدم اصول گزارش نویسی – چگونه گزارش کار بنویسیم؟

به طور معمول، گزارش نویسی کاری بخشی از وظایف هر فرد شاغل می‌باشد. این...

سیستم مدیریت امنیت اطلاعات – ۳ تهدید امنیتی برای مرکز تماس

یک سازمان مشتری‌محور را می‌توان امنیت‌محور نیز خواند و در دسترس...

راهنمای قدم به قدم بنچ مارکینگ مرکز تماس – آماده‌سازی و اجرا

اهمیت بنچ مارکینگ مرکز تماس بنچ مارکینگ مرکز تماس ( Benchmarking)، به فرایند ساختاری...

راهکار های ارائه خدمات امور مشتریان – مفهومی و راهکاری

به طور میانگین، بیش از 68% مشتریان بر این باورند که ضعف در ارائه خدمات...

اگر در پایان هر مقاله، نظر خود را برای ما ارسال کنید؛ نیاز شما را بهتر شناخته و اطلاعات مفید و دقیق‌تری در اختیار شما قرار خواهیم داد.

keyboard_arrow_up
مشاوره

درخواست مشاوره رایگان

    در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما ر ارتباط باشید.