پردازگستر تدبیر

با وجود عدم ثبات سرعت اینترنت در ایران، کلاس آنلاین مدیریت خشم در برخورد با مشتریان شاکی به صورت مطلوبی برگزار گردید. یکی از نقاط قوت کلاس مشارکت و همکاری کارشناسان و درگیر شدن آن‌ها با چالش‌های مطرح شده توسط استاد مربوطه بود. مطالب ارائه شده به صورت مفید بیان شد و در مجموع می‌توان گفت در شرایط فعلی، این دوره برای کارشناسان مرکز تماس بسیار کارآمد بوده و در نحوه ارتباط آن‌ها تاثیر مثبتی گذاشته است.                  

یکی از مسائل مطرح در مرکز تماس، همدلی کارشناسان پاسخگو می‌باشد. کارشناسان می‌بایست شرایط و اهمیت موضوعات مطرح شده از سوی مشتریان را به درستی درک نموده و با ایشان همدلی کنند و سپس به بررسی مشکل ایشان بپردازند. از دیگر موارد مهم و کلیدی در ارتباط تلفنی، شنونده خوب بودن است. شنونده خوب به دقت به مسائل مشتری گوش داده و بعد از تجزیه و تحلیل موضوعات اعلامی در جهت رفع مشکل مشتری، بهترین و سریع‌ترین اقدامات را انجام می‌دهد

سرویس ارائه شده در حد مطلوبی بود. بر اساس صحبت‌ها و سوالات مطرح شده توسط استاد، بحث در کلاس شکل گرفته و پیرامون آن تبادل نظر صورت می‌گرفت. فی مابین مباحث کلیپ‌های مرتبط با موضوع نیز پخش می‌شد. استاد مسلط به مطالب ارائه شده بود و توضیحات کاملاً قابل فهم و لذت بخش بودند. بیان ایشان شیرین بوده و به طرز ماهرانه مباحث را مطرح می‌نمودند.فرایند آموزش برای کارکنان در برخی موارد مثبت بوده چرا که مباحث به حقایق کار نزدیک تر بود؛