آرامش و امنیت را تجربه کنید
اصول مشتری مداری و حفظ مشتریان (Customer Centrality)
هدف دوره:
:: ایجاد طرز تفکری که منجر به ایجاد مشتریان وفادار می گردد حتی اگر خدمات نامناسب باشند
سرفصل مطالب:
• تعریف مشتری و انواع مشتریان
• دستیابی به خدمات ممتاز
• خدمات ممتاز
• مزایای خدمات ممتاز برای شرکت و افراد
• نقش هر یک از ما در ارائه خدمات
• لحظاتی سرنوشت ساز در ارائه خدمات
• ابعاد مختلف خدمات رسانی
• کیفیت های خدمت رسانی
• اهمیت دادن به مشتریان
• بهبود روابط با مشتریان
• متحیر کردن مشتریان
• تمرین روش های بهبود اعتماد از دست رفته مشتریان و ...