چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس
نسل آینده مراکز ارتباط - دی ماه 1396
مراکز ارتباط (مراکز تماس) همیشه به عنوان خط مقدم پاسخگویی به انتظارات مشتریان یک شرکت، که دائماً در حال تغییر هستند، می باشد. هیچ صنعت دیگری نمیتواند به این سرعت خود را با این تغییرات روز افزون هماهنگ کند. مرکز ارتباط و یا مرکز تماس در همه سازمانها، چه کوچک و چه بزرگ، به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت؛ اما قطعاً تغییرات مهمی در نحوه استفاده و حتی قسمتهای تشکیل دهنده این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهمتر از آن، تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان میدهد که به زودی تغییراتی بنیادین در نسل آینده مراکز ارتباط رخ خواهد داد که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آنها نیز میگردد که یکی از مضامین عنوان شده در چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس میباشد.
معرفی سوپر کارشناسان آینده، مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهمتر، مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاهتر میشوند، همه اینها در کنار مراکز ارتباط توانستهاند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمانها کمک کنند.
سمینار نسل آینده مراکز ارتباط به روشهای استفاده از این تئوری در مراکز ارتباط با مشتریان پرداخته و تاثیرات آن را بررسی نموده است.
گروه هدف سمینار
- مدیران و سرپرستان مراکز تماس
- کارشناسان با سابقه مراکز تماس
- مدیران و کارشناسان خدمات مشتریان و CRM
- مدیران و کارشناسان منابع انسانی
- مدیران و کارشناسان تحلیل داده و آینده پژوهی
محورهای اصلی سمینار
- تحول در ارائه خدمات به مشتریان
- مرکز تماس مرده است – زنده باد مرکز تجربه
- حرکت از مرکز هزینه به مرکز فرصتها
- از سلف سرویس به سلفی سرویس
- معرفی سوپر کارشناسان آینده
- ارتباط خود را تا کجا میتوانیم گسترش دهیم؟
- با این حجم اطلاعات مختلف و پراکنده چه کنیم؟
سخنرانان چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس
دکتر محمدرضا ده بزرگی
- مؤلف کتاب مرجع “شبکههای سلولی”
- مدرس دورههای تخصصی Big Data
- فارغالتحصیل دانشگاه Emory آمریکا
پروفسور مارتین بوگدان (ارتباط تصویری)
- استاد علوم کامپیوتر در دانشگاه فنی لایپزیگ آلمان
- دکترای علوم کامپیوتر از دانشگاه توبینگن آلمان
- استادیار گروه مهندسی علوم کامپیوتر در دانشگاه توبینگن آلمان
مهندس محمد علی قنادیان
- مدیر چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس
- مدرس دورههای مدیریت مراکز تماس
- سخنران و مشاور مراکز تماس ایران
دکتر سودابه زارع
- موضوع: نسل Z و انگیزش با تاکید بر مرکز تماس
- استاد و مدرس دانشگاه
- مدیر و مشاور منابع انسانی
دکتر مصطفی امینی
- استاد و مدرس دانشگاه
- نویسنده کتاب معماری سرویس گرا SOA
- دبیر کارگروه توسعه خدمات
بردکلولند
- سخنران و مدرس حوزه مدیریت مراکز تماس
- نویسنده کتاب مدیریت مراکز تماس
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.