جستجو برای:
  • درباره ما
    • مخاطبین ما
    • مشتریان ما
    • چشم انداز
  • خدمات
    • مشاوره و پیاده سازی
    • ارزیابی
  • آکادمی
    • آموزش فناوری اطلاعات
    • آموزش مدیران و سرپرستان مراکز ارتباط
    • آموزش کارشناسان مراکز ارتباط
    • آموزش بدو خدمت مراکز ارتباط
    • دوره‌های عمومی
  • سوابق و تجارب
  • محتوا
    • مقالات
    • اینفوگرافی
    • ویدئوها
  • رویداد‌ها
    • دوره آنلاین اندازه گیری شاخص های مرکز تماس
    • چهارمین سمینار مراکز ارتباط
    • سومین سمینار مراکز ارتباط
    • دومین سمینار مراکز ارتباط
    • اولین سمینار مراکز ارتباط
  • رادیو نت
  • اخبار
  • ارتباط با ما
 

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • پرداز گستر تدبیر
  • آموزش‌ها
  • 02171394314
  • [email protected]
پرداز گستر تدبیر
  • درباره ما
    • مخاطبین ما
    • مشتریان ما
    • چشم انداز
  • خدمات
    • مشاوره و پیاده سازی
    • ارزیابی
  • آکادمی
    • آموزش فناوری اطلاعات
    • آموزش مدیران و سرپرستان مراکز ارتباط
    • آموزش کارشناسان مراکز ارتباط
    • آموزش بدو خدمت مراکز ارتباط
    • دوره‌های عمومی
  • سوابق و تجارب
  • محتوا
    • مقالات
    • اینفوگرافی
    • ویدئوها
  • رویداد‌ها
    • دوره آنلاین اندازه گیری شاخص های مرکز تماس
    • چهارمین سمینار مراکز ارتباط
    • سومین سمینار مراکز ارتباط
    • دومین سمینار مراکز ارتباط
    • اولین سمینار مراکز ارتباط
  • رادیو نت
  • اخبار
  • ارتباط با ما
ورود و ثبت نام

نظرات مشتریان

مدیر امور مشتریان شرکت یارا

یارا

سرکار خانم قناد

با وجود عدم ثبات سرعت اینترنت در ایران، کلاس آنلاین مدیریت خشم در برخورد با مشتریان شاکی به صورت مطلوبی برگزار گردید. یکی از نقاط قوت کلاس مشارکت و همکاری کارشناسان و درگیر شدن آن‌ها با چالش‌های مطرح شده توسط استاد مربوطه بود. مطالب ارائه شده به صورت مفید بیان شد و در مجموع می‌توان گفت در شرایط فعلی، این دوره برای کارشناسان مرکز تماس بسیار کارآمد بوده و در نحوه ارتباط آن‌ها تاثیر مثبتی گذاشته است.

مدیر مرکز تماس ایران کیش

ایران کیش لوگو

سرکار خانم باوفا

یکی از مسائل مطرح در مرکز تماس، همدلی کارشناسان پاسخگو می‌باشد. کارشناسان می‌بایست شرایط و اهمیت موضوعات مطرح شده از سوی مشتریان را به درستی درک نموده و با ایشان همدلی کنند و سپس به بررسی مشکل ایشان بپردازند. از دیگر موارد مهم و کلیدی در ارتباط تلفنی، شنونده خوب بودن است. شنونده خوب به دقت به مسائل مشتری گوش داده و بعد از تجزیه و تحلیل موضوعات اعلامی در جهت رفع مشکل مشتری، بهترین و سریع‌ترین اقدامات را انجام می‌دهد.این دو مهم جز در سایه آموزش به کارشناسان امکان‌پذیر نمی‌باشد.

نظر به مباحث مطرح شده در دوره اصول،فنون و مهارت‌های مذاکره تلفنی، این موارد مطرح شده و در کارگاه‌ها نیز به صورت عملی با کارشناسان تمرین گردید. تاثیر آموزش چند ماه بعد از طریق بررسی مکالمات کارشناسان مورد ارزیابی قرار گرفت و نتیجه مطلوب حاصل گردید. درک مطالب ارائه شده توسط مدرس این دوره برای کارشناسان بسیار ملموس بود و موضوعات جذابی تدریس گردید.

موضوعی که این کلاس را از سایر کلاس‌های آموزشی مشابه  متمایز می‌سازد و ارزش افزوده تلقی می‌گردد، کارگاه‌های آموزشی و جذابیت کلاس‌ها بود.

مدیر مرکز تماس فناوا کارت

فناوا کارت لوگو

جناب آقای شمس

سرویس ارائه شده در حد مطلوبی بود. بر اساس صحبت‌ها و سوالات مطرح شده توسط استاد، بحث در کلاس شکل گرفته و پیرامون آن تبادل نظر صورت می‌گرفت. فی مابین مباحث کلیپ‌های مرتبط با موضوع نیز پخش می‌شد. استاد مسلط به مطالب ارائه شده بود و توضیحات کاملاً قابل فهم و لذت بخش بودند. بیان ایشان شیرین بوده و به طرز ماهرانه مباحث را مطرح می‌نمودند.

فرایند آموزش برای کارکنان در برخی موارد مثبت بوده چرا که مباحث به حقایق کار نزدیک تر بود؛ اما در برخی موارد اثر گذار نبوده چرا که یا از حقیقت جامعه و کار دور بوده و یا شرایطی برای تحقق آن‌ها در محیط فراهم نشده است.

خدمات ارائه شده توسط آکادمی ارتباط سفیر رضایت بخش بودند و می‌توان گفت که تلاش آن‌ها بر ارائه هر چه بهتر بود.

به طور کلی آکادمی ارتباط سفیر با انضباط، مثبت گرا، با هدف و آشنا با اصول حرفه‌ای برگزاری دوره‌ها می‌باشد.                                                                                                                                                                                                                                                                                        

مطالب زیر را حتما بخوانید
    قدیمی تر دوره دوم آموزش کارشناسان مرکزتماس دیجی کالا
    جدیدتر آموزش کارشناس مرکز تماس

    دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

    برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.

    درباره پردازگستر تدبیر

    شرکت پردازگستر تدبیر (سهامی خاص)، شرکتی تخصصی است که در سال 1392 به ثبت رسیده است و در زمینه‏‌های  “ایمنی و امنیت فیزیکی، مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و حاکمیت فناوری اطلاعات، خدماتی از قبیل مشاوره، آموزش، ارزیابی و پیاده‌سازی را به مشتریان خود ارائه می‌نماید.

    • تهران ،بلوار نلسون ماندلا، بین چهار راه جهان کودک و میرداماد ،پلاک 88 برج نگین آفریقا، طبقه 9 واحد 904
    • 88872212(021) 71394314(021)
    • [email protected]
    • سمینارها
      • ICCS2017
      • ICCS2016
      • ICCS2015
      • ICCS2014
    • خدمات ما
      • آکادمی
        • مشاوره و پیاده سازی
        • ارزیابی و ممیزی

    تمامی حقوق برای سایت پردازگستر تدبیر محفوظ می باشد.
    keyboard_arrow_up
    مشاوره

    درخواست مشاوره رایگان

      02171394314

      در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما ر ارتباط باشید.