نظرات مشتریان

با وجود عدم ثبات سرعت اینترنت در ایران، کلاس آنلاین مدیریت خشم در برخورد با مشتریان شاکی به صورت مطلوبی برگزار گردید. یکی از نقاط قوت کلاس مشارکت و همکاری کارشناسان و درگیر شدن آن‌ها با چالش‌های مطرح شده توسط استاد مربوطه بود. مطالب ارائه شده به صورت مفید بیان شد و در مجموع می‌توان گفت در شرایط فعلی، این دوره برای کارشناسان مرکز تماس بسیار کارآمد بوده و در نحوه ارتباط آن‌ها تاثیر مثبتی گذاشته است.

یکی از مسائل مطرح در مرکز تماس، همدلی کارشناسان پاسخگو می‌باشد. کارشناسان می‌بایست شرایط و اهمیت موضوعات مطرح شده از سوی مشتریان را به درستی درک نموده و با ایشان همدلی کنند و سپس به بررسی مشکل ایشان بپردازند. از دیگر موارد مهم و کلیدی در ارتباط تلفنی، شنونده خوب بودن است. شنونده خوب به دقت به مسائل مشتری گوش داده و بعد از تجزیه و تحلیل موضوعات اعلامی در جهت رفع مشکل مشتری، بهترین و سریع‌ترین اقدامات را انجام می‌دهد.این دو مهم جز در سایه آموزش به کارشناسان امکان‌پذیر نمی‌باشد.

نظر به مباحث مطرح شده در دوره اصول،فنون و مهارت‌های مذاکره تلفنی، این موارد مطرح شده و در کارگاه‌ها نیز به صورت عملی با کارشناسان تمرین گردید. تاثیر آموزش چند ماه بعد از طریق بررسی مکالمات کارشناسان مورد ارزیابی قرار گرفت و نتیجه مطلوب حاصل گردید. درک مطالب ارائه شده توسط مدرس این دوره برای کارشناسان بسیار ملموس بود و موضوعات جذابی تدریس گردید.

موضوعی که این کلاس را از سایر کلاس‌های آموزشی مشابه  متمایز می‌سازد و ارزش افزوده تلقی می‌گردد، کارگاه‌های آموزشی و جذابیت کلاس‌ها بود.

سرویس ارائه شده در حد مطلوبی بود. بر اساس صحبت‌ها و سوالات مطرح شده توسط استاد، بحث در کلاس شکل گرفته و پیرامون آن تبادل نظر صورت می‌گرفت. فی مابین مباحث کلیپ‌های مرتبط با موضوع نیز پخش می‌شد. استاد مسلط به مطالب ارائه شده بود و توضیحات کاملاً قابل فهم و لذت بخش بودند. بیان ایشان شیرین بوده و به طرز ماهرانه مباحث را مطرح می‌نمودند.

فرایند آموزش برای کارکنان در برخی موارد مثبت بوده چرا که مباحث به حقایق کار نزدیک تر بود؛ اما در برخی موارد اثر گذار نبوده چرا که یا از حقیقت جامعه و کار دور بوده و یا شرایطی برای تحقق آن‌ها در محیط فراهم نشده است.

خدمات ارائه شده توسط آکادمی ارتباط سفیر رضایت بخش بودند و می‌توان گفت که تلاش آن‌ها بر ارائه هر چه بهتر بود.

به طور کلی آکادمی ارتباط سفیر با انضباط، مثبت گرا، با هدف و آشنا با اصول حرفه‌ای برگزاری دوره‌ها می‌باشد.