جستجو برای:
  • درباره ما
    • مخاطبین ما
    • مشتریان ما
    • چشم انداز
  • خدمات
    • مشاوره و پیاده سازی
    • ارزیابی
  • آکادمی
    • آموزش فناوری اطلاعات
    • آموزش مدیران و سرپرستان مراکز ارتباط
    • آموزش کارشناسان مراکز ارتباط
    • آموزش بدو خدمت مراکز ارتباط
    • دوره‌های عمومی
  • سوابق و تجارب
  • محتوا
    • مقالات
    • اینفوگرافی
    • ویدئوها
  • رویداد‌ها
    • دوره آنلاین اندازه گیری شاخص های مرکز تماس
    • چهارمین سمینار مراکز ارتباط
    • سومین سمینار مراکز ارتباط
    • دومین سمینار مراکز ارتباط
    • اولین سمینار مراکز ارتباط
  • رادیو نت
  • اخبار
  • ارتباط با ما
 

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • پرداز گستر تدبیر
  • آموزش‌ها
  • 02171394314
  • [email protected]
پرداز گستر تدبیر
  • درباره ما
    • مخاطبین ما
    • مشتریان ما
    • چشم انداز
  • خدمات
    • مشاوره و پیاده سازی
    • ارزیابی
  • آکادمی
    • آموزش فناوری اطلاعات
    • آموزش مدیران و سرپرستان مراکز ارتباط
    • آموزش کارشناسان مراکز ارتباط
    • آموزش بدو خدمت مراکز ارتباط
    • دوره‌های عمومی
  • سوابق و تجارب
  • محتوا
    • مقالات
    • اینفوگرافی
    • ویدئوها
  • رویداد‌ها
    • دوره آنلاین اندازه گیری شاخص های مرکز تماس
    • چهارمین سمینار مراکز ارتباط
    • سومین سمینار مراکز ارتباط
    • دومین سمینار مراکز ارتباط
    • اولین سمینار مراکز ارتباط
  • رادیو نت
  • اخبار
  • ارتباط با ما
ورود و ثبت نام

وبلاگ

پرداز گستر تدبیر سمینار های مرکز تماس سومین سمینار سراسری مراکز تماس

سومین سمینار سراسری مراکز تماس

حفظ کارشناسان مرکز تماس

سومین سمینار سراسری مراکز تماس

ایجاد انگیزه و نگهداشتن کارشناسان مراکز تماس و ایجاد محیطی جذاب برای آن‌ها معمولاً بسیار سخت و استرس‌زا می‌باشد. کار در مراکز ارتباط بسیار پیچیده و سخت است و در کنار بالا رفتن انتظارات مشتریان برای دریافت یک سرویس با کیفیت، چالش رضایت‌مندی کارکنان مراکز ارتباط و همچنین انتظار ارائه خدمات با کیفیت بالا از کارشناسان مراکز ارتباط را عمیق‌تر می‌کند. این عوامل باعث می‌شود که فقط نگاه به صفحه نمایش و خواندن از روی متن و یا حتی پیروی از یک فرایند استاندارد و مشخص کافی نباشد. در سومین سمینار سراسری مراکز تماس به مسائلی از این قبیل پرداخته شد.

مراکز ارتباط امروز نیاز به کارشناسانی با انگیزه و خلاق دارند که سرویسی بیش از آنچه از آن‌ها خواسته شده، ارائه دهند.

اهداف سمینار

  • ایجاد فرصت‌های پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
  • بررسی چالش‌های مدیریتی در صنعت مراکز ارتباط
  • آشنایی با متدهای روز دنیا در مدیریت مراکز تماس
  • ایجاد تعامل بین اجزای مختلف مراکز تماس
  • استفاده از ساز و کارهای جدید جهت انگیزش در کارکنان مراکز ارتباط
  • بررسی روش‌های جدید رضایت‌مندی مشتریان در مراکز ارتباط

محورهای اصلی سمینار

  • ایجاد فرصت‌های پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
  • ایجاد امکان موفقیت با توجه به هدف و کار تیمی
  • مدیریت کار تیمی و استفاده از حس رقابت در انجام وظایف
  • بالابردن انگیزه و خلاقیت کارکنان در جهت بالابردن رضایت‌مندی
  • توجه به موفقیت تیمی در پیشرفت شخصی
  • مدیریت کیفیت مراکز تماس با استفاده از مکانیک‌ها و شاخص‌های گیمیفیکیشن

دلایل شرکت در این سمینار

  • آشنایی با روش‌های نوین مدیریت مراکز ارتباط با مشتریان
  • آشنایی با تجربیات و دانش همکاران و فعالین این صنعت
  • گسترش شبکه همکاران، مشتریان و ارتباطات

گیمیفیکیشن روشی است کارآمد برای استفاده از ویژگی‌های بارز انسانی مانند علاقه به موفقیت، رقابت، دیده شدن و پیشرفت که در جهت بالا بردن حس وفاداری، تعلق و انگیزش در کارشناسان استفاده می‌شود. محیط مراکز تماس دارای پتانسیل بسیار بالایی برای بکارگیری از عوامل تاثیرگذار گیمیفیکیشن می‌باشد.

مهندس علیرضا جعفری

برنامه وفادارسازی کارشناسان و مشتریان

مهندس علیرضا فریدونی

با موضوع گیمیفیکیشن و انگیزش

دکتر دولتیار باستانی

با موضوع مدیریت استرس در مراکز تماس

مهندس محمد علی قنادیان

چالش‌های نیروی انسانی در مراکز تماس

مهندس فرهاد عباسی

Happy Offices

مهندس انصاری نیا

اجرای برنامه 5S در مرکز فوریت برق مشهد

مهندس قربانی

جذاب‌سازی مراکز تماس 122

سومین سمینار مرکز ارتباط
سومین سمینار مرکز ارتباط
برچسب ها: - برنامه وفادارسازی کارشناسان و مشتریانHappy Officesجذاب‌سازی مراکز تماسچالش‌های نیروی انسانی در مراکز تماسگیمیفیکیشن و انگیزشمدیریت استرس در مراکز تماس
مطالب زیر را حتما بخوانید
  • چهارمین سمینار مراکز تماس
    چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

    592 بازدید

  • دومین سمینار مرکز تماس
    دومین سمینار سراسری مراکز تماس

    430 بازدید

  • اولین سمینار سراسری مراکز تماس
    اولین سمینار سراسری مراکز تماس

    589 بازدید

قدیمی تر دومین سمینار سراسری مراکز تماس
جدیدتر چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.

نوشته های تازه
  • استانداردهای مرکز تماس
  • پنجمین گفتمان آکادمی پرداز در اینستاگرام
  • چهارمین گفتمان آکادمی پرداز در اینستاگرام
دسته‌ها

آکادمی ارتباط سفیر

درباره پردازگستر تدبیر

شرکت پردازگستر تدبیر (سهامی خاص)، شرکتی تخصصی است که در سال 1392 به ثبت رسیده است و در زمینه‏‌های  “ایمنی و امنیت فیزیکی، مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و حاکمیت فناوری اطلاعات، خدماتی از قبیل مشاوره، آموزش، ارزیابی و پیاده‌سازی را به مشتریان خود ارائه می‌نماید.

  • تهران ،بلوار نلسون ماندلا، بین چهار راه جهان کودک و میرداماد ،پلاک 88 برج نگین آفریقا، طبقه 9 واحد 904
  • 88872212(021) 71394314(021)
  • [email protected]
  • سمینارها
    • ICCS2017
    • ICCS2016
    • ICCS2015
    • ICCS2014
  • خدمات ما
    • آکادمی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • ارزیابی و ممیزی

تمامی حقوق برای سایت پردازگستر تدبیر محفوظ می باشد.
keyboard_arrow_up
مشاوره

درخواست مشاوره رایگان

    02171394314

    در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما ر ارتباط باشید.